머리말
지난주 한국 구매단이 우리 공장을 방문했습니다. 그들은 하루 종일 현장을 둘러보며 자세한 질문을 쏟아냈습니다. 오후 4시가 되어서야 계약이 체결되고 보증금이 지불되었습니다.
그들은 관광을 위해 그곳에 온 것이 아니었습니다. 해안의 습도, 불안정한 전압 및 현지 인증의 필요성-이는 구체적인 회계 기록을 가져왔습니다. 그들은 이전에 다른 회사에 연락했는데 그 중 일부는 신뢰할 수 없었고 다른 회사는 배송을 지연했습니다. 그들은 공허한 약속이 아닌 실제 제품을 원했습니다.
장 부장은 파워포인트 프리젠테이션 없이 차부터 시작해서 그들을 받았다. 그는 손수 만든 다기세트를 선물하며 “좋은 찻주전자는 60가지 이상의 공정을 거쳐야 하는데, 우리 찻주전자 본체는 90가지가 넘는 과정을 거친다”고 아무렇지도 않게 말했다. 방 안의 모든 사람들이 웃으며 분위기가 편안해졌습니다.
점심으로는 돼지고기 조림과 국수를 먹으며 실무적인 문제를 논의했습니다. 녹방지 방법, 배송기간 30일, 배송지연 패널티 등을 하나하나 정리했습니다. 그들의 눈이 빛났다.
오후에 우리는 워크숍에 갔습니다.-그때 상황이 심각해졌습니다. 홍보 동영상이 표시되지 않았습니다. 모든 품질 관리 스테이션이 검사를 위해 열려 있었습니다. 6개월 간의 품질 기록에 따르면 불량률은 0.7% 미만이었습니다. 우리는 한 대의 머신을 120% 로드로 실행하고 20분 동안 모니터링하도록 했습니다. 우리는 브로셔에도 나와 있지 않은 한국 전력망의 변동에 적응하기 위해 매개변수를 조정하는 방법을 설명했습니다.-
가장 기발한 부분은 한국 인증을 통과하려면 브래킷과 제어판을 수정해야 한다는 점이었습니다. 우리 엔지니어는 이전 이메일 언급을 바탕으로 요청도 없이 이미 스케치를 미리 작성해 두었습니다. 이로 인해 흥정이 많이 줄어들었습니다. 나중에 중국 공장 3곳을 방문했는데 우리만 미리 숙제를 했다고 하더군요.
오후 4시에 거래가 완료되었습니다. 30% 보증금, 배송 시 잔액을 지불해야 합니다. 의식은 없고 재판 명령만 있을 뿐입니다. 잘되면 나중에 더 큰 주문이 생길 것입니다.
그 주문은 달러 기준으로 큰 규모는 아니었지만 그 이상을 의미했습니다. 한국인들은 오랫동안 중국산 장비를 저렴하지만 불안정한 것으로 여겨왔습니다. 이번에 그들은 우리의 가공 정밀도가 -0.02mm 이내로 유지되는 임계 표면-을 가까이서 보고 우리가 일본 및 한국 브랜드와 어깨를 나란히 할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그러나 실제 테스트는 배송 후에 이루어집니다. 설치 지원, 원격 진단, 예비 부품은 72시간 이내에 제공됩니다. 이를 위해 이미 부산항에 소모품을 사전 비축해 두었습니다.
우리는 단지 수량만이 아닌 반복 주문을 원합니다. 앞으로도 우리는 현장을 더욱 강화하고 해외 고객들이 실제로 불만을 제기하는 내용을 경청하며 문제가 발생하기 전에 현지 규정을 연구할 것입니다. 이번 한국 방문은 한 가지 사실을 입증했습니다. 고객에게 실물을 보여주고, 고객이 요청하기 전에 문제를 해결하는 것이 매번 백 장의 화려한 브로셔보다 낫다는 것입니다.
